Har säljpaketet dröjt? Så här kan ni göra.
1. Kolla spårningsmejlet
När säljpaketet skickas får ni ett mejl med en spårningslänk. Kolla i inkorgen (och skräpposten) efter ett mejl från PostNord, DB Schenker eller DHL. Där ser ni om paketet är:
- På väg
- Framme hos ett ombud och redo för avhämtning
- Försenat
2. Paketet väntar på ombud
Säljpaket skickas ofta till ombud, och då krävs legitimation för att hämta ut det. Kolla aviseringen från fraktbolaget, se var ni ska hämta, och ta med legitimation.
3. Leveranstid passerat men inget syns
Normal leveranstid för säljpaket är 2–5 arbetsdagar. Om det gått längre än så och ni inte fått någon spårning, hör av er med det namn säljpaketet beställdes på så kollar vi upp det.
4. Om ni inte fått någon bekräftelse alls
Om ni inte ens fått ett mejl om att säljpaketet är beställt, dubbelkolla att beställningen gick igenom:
- Kolla skräpposten efter en bekräftelse
- Gå in på kaffekassan.se/produkter/starta-forsaljning och försök igen
- Eller hör av er så hjälper vi er
5. Ni har flyttat eller bytt adress
Om ni flyttat efter att säljpaketet beställdes, hör av er så snart ni kan så ändrar vi adressen innan paketet skickas. Se också Jag behöver ändra leveransadressen.
Var det här till hjälp?