Om ni inte kommer in på Mina sidor, prova de här stegen i tur och ordning. De täcker de vanligaste orsakerna.
1. Har kontot bekräftats?
När ni skapade kontot skickades ett verifieringsmejl med en länk. Om ni inte klickat på den länken är kontot inte fullt aktiverat.
- Kolla er inkorg och skräppost efter mejlet
- Sök på ”Kaffekassan” eller ”verifiera”
- Klicka på länken i mejlet
Hittar ni inte verifieringsmejlet alls, se Skapa och aktivera konto.
2. Prova en annan webbläsare
Ibland fungerar inte inloggningen i en specifik webbläsare på grund av inställningar eller cache. Prova:
- Om ni använder Safari: prova Chrome eller Firefox
- Om ni använder Chrome: prova Safari eller Edge
- Prova privat läge (inkognito). Då används inga gamla cookies
3. Prova en annan enhet
Om det inte fungerar på datorn, testa från mobilen eller surfplattan. Eller tvärtom. Det hjälper er avgöra om problemet är på just den enheten eller är mer generellt.
4. Rensa webbläsarens cache och cookies
Gamla cookies eller cache kan ibland blockera inloggningen. Så rensar ni:
- Chrome: Inställningar → Sekretess och säkerhet → Rensa webbinformation
- Safari: Inställningar → Sekretess → Hantera webbplatsdata → Ta bort alla
- Firefox: Inställningar → Sekretess och säkerhet → Cookies och webbplatsdata → Rensa data
Efter rensning, starta om webbläsaren och försök igen.
5. Prova ett annat nätverk
Om allt annat misslyckas, testa via ett annat wifi, eller stäng av wifi och använd mobildata. Nätverksproblem kan ibland blockera kontakt med servern.
6. Glömt lösenordet?
Om ni är osäkra på lösenordet, se Lösenord, återställ eller byt.
Inget fungerar?
Om ni provat allt ovan och fortfarande inte kommer in, hör av er. Inkludera:
- E-postadressen kontot är registrerat på
- Vad som händer när ni försöker logga in (felmeddelande, vit skärm, etc.)
- Vilken webbläsare och enhet ni använder
Så kan vi oftast lösa det snabbt.
Var det här till hjälp?