Har ni fått en påminnelse eller ett inkassokrav som ni tycker är felaktigt, hör av er direkt så reder vi ut det. Det här är alltid lösbart.
Samla ihop det här innan ni hör av er
- Ordernummer eller fakturanummer
- Datum när fakturan kom
- Om ni betalat: betalbevis (datum, belopp, referensnummer)
- Eventuell påminnelse- eller inkassohandling ni fått
Vanliga situationer
Ni har redan betalat
Skicka oss betalbeviset så stämmer vi av. Oftast handlar det om att betalningen inte hunnit registreras innan påminnelsen skickades ut. I så fall stoppar vi påminnelsen direkt.
Ni behöver mer tid
Om ni väntar på något (t.ex. att era kunder ska betala in till er) kan vi pausa förfallodatumet så att ni får längre tid. Det är en enkel ändring och innebär inga extra kostnader.
Det är fel belopp på fakturan
Om ni tycker att beloppet är fel, eller att något är dubbelfakturerat: förklara vad ni ser så jämför vi mot vad som skickats. Skulle det visa sig vara fel gör vi en kreditering eller återbetalning.
Det här är ofta tidskritiskt. Hör av er så fort ni kan så vi hinner stoppa vidare påminnelser eller inkassosteg.
Var det här till hjälp?