Om paketet inte hämtats i tid behöver vi hjälpas åt att lösa det snabbt, annars riskerar det att kosta extra.
Två olika situationer
Det här problemet dyker upp i två olika lägen, och råden är snarlika men inte identiska:
- Scenario 1: Gruppens huvudleverans till kontaktpersonen. En större leverans (ibland pall eller halvpall) som ligger kvar hos PostNord. Det vanligaste.
- Scenario 2: Slutkundens hemleverans från en personlig webbshop. En enskild kund som inte hämtat ut sitt paket från ombudet.
Oavsett vilket: agera snabbt. Råden nedan gäller i första hand scenario 1, men slutkund-delen beskrivs längre ner.
Kontakta fraktbolaget direkt
Om ni fått en avisering från PostNord, DB Schenker eller något annat fraktbolag om att paketet är redo för avhämtning, hör av er till dem så snart ni kan för att boka en ny leveranstid eller hämtningstid.
Det brukar stå i aviseringen vilket telefonnummer, app eller länk ni ska använda.
Varför det är viktigt att agera snabbt
För större leveranser (pall, halvpall) kan fraktbolaget börja ta betalt för pallhyra om paketet blir stående på deras terminal för länge. Och om paketet till slut returneras till oss tillkommer också en returkostnad, som tyvärr blir er kostnad.
Vi vill inte att det ska bli så, och det är undvikbart om ni hör av er tidigt.
Om ni inte vet vilket fraktbolag det är
Kolla spårningsmejlet ni fick när ordern skickades. Där står bolaget och länken för att spåra. Hittar ni inte mejlet, hör av er så hjälper vi er vidare.
Scenario 2: Slutkundens hemleverans
Har du handlat via en säljares personliga webbshop och inte hunnit hämta ut ditt paket vid ombudet i tid?
- Kontakta ombudet eller fraktbolaget direkt via aviseringen du fått. De brukar kunna förlänga avhämtningstiden om du hör av dig innan paketet går i retur.
- Agera inom 7–10 dagar. De flesta ombud håller paketet i cirka 14 dagar, men det kan variera.
- Om paketet gått i retur, hör av dig så kan vi skicka det på nytt mot en extra fraktavgift.
Är du kontaktperson för en grupp och det är en av dina säljares slutkund som inte hämtat ut? Du behöver inte göra något själv. Be slutkunden kontakta ombudet eller oss direkt. Det är inte gruppens ansvar.
Om det redan blivit fel
Har paketet redan gått i retur eller kostnaden börjat ticka? Hör av er omedelbart. Vi gör vad vi kan för att hitta den minst dyra lösningen för er. Ibland går det att stoppa returen i sista stund, ibland kan vi omförhandla kostnaden med fraktbolaget. Vi försöker alltid.
Var det här till hjälp?