En slutkund, alltså den som köpt en produkt av en av era säljare, har ångerrätt i 15 dagar från att de tagit emot produkten. Så här hanterar ni det.
Så går det till
- Kunden kontaktar er och vill lämna tillbaka en eller flera produkter.
- Produkten måste vara oöppnad och i obruten förpackning.
- Kontaktpersonen kontaktar oss med ordernummer och vad som ska returneras.
- Vi skickar retursedel till er (eller direkt till slutkunden om ni föredrar det).
- Ni eller kunden lämnar in paketet på närmaste ombud.
- Vi krediterar fakturan när produkterna mottagits.
Vem betalar tillbaka kunden?
Det är ni som kontaktperson eller grupp som hanterar återbetalningen till slutkunden, eftersom pengarna gått direkt från kunden till er. Vi krediterar motsvarande belopp på er faktura hos oss, så nettot blir noll för er.
Det tillkommer en returkostnad från 99 kr.
Vad om produkten är öppnad?
Då räknas den som använd och ångerrätten gäller inte. Men om produkten är defekt eller något gått sönder är det något annat. Se Det saknas eller är fel på produkter i leveransen.
Var det här till hjälp?