Oavsett om det är fel produkt, skadad vara eller ett ångerköp: hör av dig till oss direkt så löser vi det.
Du har 15 dagars ångerrätt
Som slutkund har du 15 dagars ångerrätt räknat från att du tagit emot produkten. Det gäller alla obrutna förpackningar. Du betalar själv returfrakten, men vi återbetalar köpesumman så snart vi fått tillbaka varan.
Observera: du behöver inte ångra dig innan du bryter förpackningen, men när förpackningen väl är öppnad gäller ångerrätten bara om det är ett fel på produkten.
Felaktig eller skadad produkt
Har produkten gått sönder i transporten, eller har du fått något annat än det du beställt? Mejla oss på info@kaffekassan.se med:
- Ditt ordernummer (finns på kvittot och orderbekräftelsen)
- Vad som är fel: saknas något, trasigt, fel produkt?
- En bild om möjligt. Det hjälper oss förstå och går ofta snabbare.
För trasiga produkter skickar vi nya direkt utan att invänta retur. Vi tar själva hand om kontakten med lagret och transportören.
Du har ångrat dig
Vill du ångra ett köp utan att det är fel på produkten? Mejla oss med ditt ordernummer och en kort rad om att du vill ångra köpet. Vi svarar med instruktioner om hur du returnerar.
Villkor:
- Inom 15 dagar från mottaget paket
- Obruten förpackning
- Du står för returfrakten
- Vi återbetalar köpesumman när vi tagit emot returen
Kvittot saknas
Om du inte hittar ditt kvitto, se Var hittar jag mitt kvitto?. Du behöver inte kvittot för att göra en reklamation, men ordernumret gör processen snabbare.
Övrigt
- Det är Kaffekassan (Make Memories AB) som hanterar reklamationen, inte säljaren som delat webbshop-länken med dig. Säljaren kan hjälpa dig komma i kontakt med oss, men det är vi som ersätter eller återbetalar.
- Om du handlat via en gruppförsäljning, d.v.s. fått produkten av ditt barn, en granne eller en kollega som sålt den, gäller samma process. Nämn gärna att det är en gruppförsäljning och vilken grupp det gäller, så hjälper det oss hitta rätt order.
Var det här till hjälp?